Lucian Davidescu: Scuze pentru căderea serverului. Şi o lecţie de business! - Bloguri economice

vineri, 8 ianuarie 2010

Lucian Davidescu: Scuze pentru căderea serverului. Şi o lecţie de business!

Riscograma.ro a fost off-line ieri toată ziua, lucru pentru care ne cerem scuze. Cauza: un model de afaceri prost al furnizorului de server. Soluţia: o companie adaptată la piaţă şi clienţi.


Nu voi da nume în această poveste, nu vreau să fac reclamă nici negativă, nici pozitivă. Am fost nevoit să mut site-ul. De la [compania 1.0] la [compania 2.0].

Orice site are nevoie de găzduire: Adică server, spaţiu de stocare şi capacitate de trafic. Am ales o soluţie aparent superioară nevoilor de acum ale riscograma.ro. 160 GB trafic lunar, adică de două ori mai mult decât necesarul, şi 2,5 Gb stocare, adică de 25 de ori mai mult decât ocupă tot site-ul. Oferta era bună: 5 euro pe lună.

Dar, după o săptămână, aflu că oferta standard cu cantităţi fixe este însoţită de “termeni şi condiţii”, la latitudinea furnizorului. Sigur, întotdeauna e aşa, dar scopul este doar acela ca bunul-simţ să nu cadă răpus de litera legii.

Redau mai jos corespondenţele:

4 ianuarie

[compania 1.0]:
Va contactez in legatura cu domeniul riscograma.ro domeniu gazduit pe serverele noastre . In ultima perioada acest cont consuma foarte multe resurse , mult mai mult decat putem noi oferi pe un server in regim shared. Mai jos aveti statistica. Practic folositi 35% dintr-un procesor , in conditiile in care pe serverul sunt si alti utilizatori.


riscograma.ro:
Am testat în ultimele zile mai multe variante de blogroll, şi am constatat şi eu că merg foarte greu.
M-am oprit la soluţia google reader, care pare mult mai uşoară (face parsarea pe serverul lor), sper că am eliminat astfel problemele. Dacă nu, vă rog să mă anunţaţi.


5 ianuarie

[compania 1.0]:
Din pacate consumul se mentine la un nivel ridicat. Va atasez rezultatele din cursul zilei:
riscog riscograma.ro 33.97 4.58 0.0
Top Process %CPU 39.2 php5
Top Process %CPU 36.9 php5
Top Process %CPU 35.7 php5
Va rog sa incercati o optimizare a aplicatie pentru ca in conditiile date riscam destabilizarea serverului. Va rog sa analizati si optiunea mutarii pe o varianta premium ( http://www.[compania 1.0].ro/webhosting-premium.php ) sau VPS ( http://www.[compania 1.0].ro/vps-romania.php ).


riscograma.ro:
Am instalat încă de ieri şi wp-super-cache. Cred că ar trebui să se vadă o îmbunătăţire.
Dacă un wordpress simplu mănâncă atâta procesor, sunt două variante:
1. Fie am o problemă pe care trebuie s-o rezolv, indiferent care ar fi soluţia de găzduire, ca să nu se încarce prea greu site-ul.
2. Fie procesorul e un 386 :)
Pentru cazul 1, poate mă ajutaţi cu indicii suplimentare despre ce ar putea cauza problema. Dacă nu cumva se rezolvă între timp datorită lui wp-super-cache.
Si încă ceva: probabil că nu e neapărat ok ca un site cu deja 2000 de unici pe zi să stea pe o găzduire de 5 euro, mai ales că vreau să fie şi mai mulţi unici. Când am ales oferta voastră mi s-a părut acoperitoare pentru nevoile mele, dar iau în calcul un upgrade curând. Însă vă rog să-mi spuneţi dacă am o problemă tehnică şi unde, pentru că nu văd rostul de-a avea un site care se încarcă greu de pe un server scump.


6 ianuarie, după-amiază

Prima cădere, două ore. Discuţia se mută pe telefon. Le propun să dezactivez plug-in-urile pe rând iar ei să-mi trimită o statistică pe ore, ca să văd de unde e problema. Mi se spune că planul de 15 euro merge pe server cu două procesoare şi că ar fi acoperitor.

6 ianuarie, seara

riscograma.ro:
Am scos toate interogările automate pe baza de date în afară de loop, puţin înainte de 19.00. Ce se mai întâmplă cu procesorul, e ok?


[compania 1.0]:
Vom urmari contul in cursul zilei cand traficul va fi mai intens si voi reveni cu detalii concrete.


Am consultat oferta şi am decis să mă mut pe un virtual private server, tot la ei, de 20 de euro. N-am mai apucat să le spun.

7 ianuarie, dimineaţa

[compania 1.0]:
Situatia a ramas aceiasi. Din pacate am fost nevoiti sa suspendam din nou contul . Mai jos va atasez si screen-uri din ‘top’ . In conditiile date singura varianta ramane mutarea pe o solutie dedicata, gen VPS. Din pacate datorita reclamatilor primite de la restul clientilor gazduiti pe acest server, nu ne permite sa facem teste.


Procesorul era acum la doar 18%. Nu prea înţeleg. Ei spun că nu există soluţie intermediară pentru accesul la procesor, este totul sau nimic. Că ei sunt acoperiţi în “termeni şi condiţii”. Că au avut deja prea multă răbdare cu mine. În fine, ideea este să se rezolve repede:

[riscograma.ro]:
Vă rog să-mi mutaţi contul pe un VPS de 20 de euro şi să recalculaţi plăţile în consecinţă. De asemenea, vă rog să repuneţi online riscograma.ro cât mai curând posibil.


Pe telefon, mi se spune că vps-ul de 20 de euro nu-i de ajuns. Că minim ar fi de 30, dar că tot va cădea şi că ar trebui unul de 50 + încă 40 suportul tehnic. Nu mai am dubii cu cine vorbesc. Accept ideea cu 30 de euro, le cer să recalculeze durata pentru toţi banii din cont şi mă resemnez că va trebui să găsesc un host serios. Verific ofertele competitorilor. Acelaşi VPS care aici e 30 de euro costă, la alţii, 20.

7 ianuarie, după amiaza


[compania 1.0]:
Se pare ca serverul se blocheaza foarte repede din cauza consumului de resurse, si asta doar cu cateva vizite din zonele unde noul IP sa propagat.
Pana cand rezolvati scriptul va recomand sa opriti situl pentru a evita blocarea lui.
Pentru a verifica daca sa propagat folositi comanda ping. In mod normal in cateva ore se va propaga de peste tot.


Este in-cre-dibi-l-!-!-!

Sună telefonul: Bună ziua, d-l Davidescu? Aveţi site-ul riscograma.ro? Suntem de la [compania 2.0] şi am văzut că site-ul nu vă merge. Noi vrem să vă propunem o soluţie de hosting. E gratuit în primele două săptămâni.

Ghiciţi răspunsul meu spontan.

[riscograma.ro]
Dar totuşi e posibil să am o problemă. Mănânc procesoare pe pâine.


[compania 2.0]
Noi folosim o soluţie tehnică nouă, cloud hosting, care redistribuie sarcinile când încărcarea este prea mare. Poate cel mult să meargă mai greu, dar nu cade.


Ok, nu înţeleg mare lucru, dar îmi place ce aud! Abia apoi am consultat ofertele. Între 3 şi 35 de lei. Da, RON! Nu ştiu dacă e semn bun un preţ aşa mic, dar deocamdată e de probă. Însă suportul tehnic a fost şi el excelent, ceea ce chiar este semn bun. Au recuperat cea mai mare parte dintr-un back-up corupt de la [compania 1.0], într-un mod în care singur aproape sigur nu m-aş fi descurcat.

7 ianuarie, seara

riscograma.ro către [compania 1.0]
În conformitate cu oferta afişată, vă rog să-mi rambursaţi integral suma plătită pentru găzduirea riscograma.ro şi să încetăm colaborarea.


Concluzii:

Ce putea să facă [compania 1.0]
1. Să aibă soluţii temporare, de rezervă. Chiar dacă eşti de bună credinţă faţă de clienţii tăi, este inadmisibil să nu ai soluţii pentru orice situaţie care ar putea apărea.
2. Să vândă eficient. Obţinuseră deja suficient de mult prin şantaj.
3. Să nu mintă. 35% din procesor costă azi 15 euro, iar 18% costă mâine 90 de euro?

Poate [compania 1.0] avea, tehnic, dreptate. Nu mă interesează. Am mers până la capătul bunăvoinţei şi competenţei mele încercând să găsesc o soluţie. Dacă soluţia mea şi soluţia lor nu s-au sincronizat, viaţa merge înainte. Poate, cineva din interior sabotează [compania 1.0]. E vinovat clientul?

Ce a făcut [compania 2.0]
1. Şi-a căutat clienţii unde şi cum trebuie: la competitorii care provoacă frustrare prin servicii proaste.
2. A ştiut să le câştige încrederea. Gratuitatea iniţială înseamnă o garanţie în plus că vor face tot ce pot pentru a livra un serviciu mulţumitor.
3. A inovat. A învăţat cea mai recentă tehnologie pentru a oferi un serviciu mai ieftin şi mai eficient.

Nu întreb dacă, ci cât mai rezistă companiile 1.0 pe piaţă.

Citeşte restul postării şi comentează pe blogul lui Lucian Davidescu

  © Blogger template 'Minimalist B' by Ourblogtemplates.com 2008

Back to TOP